Termos, autorização e privacidade do RadarZap

O RadarZap analisa conversas do numero conectado para produzir relatorios, alertas e recursos de gestao. O tratamento se limita ao numero e ao uso declarados durante o cadastro.

Conta pessoal so pode conectar numero pertencente ao proprio titular. Conta comercial so pode conectar numero pertencente a empresa representada ou numero comercial para o qual exista autorizacao formal do titular. Quem conclui o cadastro declara possuir essa autoridade.

Em conta comercial, os operadores que usam o numero devem ser informados de que as conversas profissionais podem ser analisadas para gestao da operacao. O responsavel pela conta declara ter realizado essa comunicacao antes de conectar o numero.

E proibido usar o RadarZap para vigiar parceiro, conjuge, familiar, amigo ou qualquer terceiro privado; acessar numero sem titularidade ou autorizacao; ocultar o monitoramento de operadores comerciais; ou empregar os dados fora da finalidade legitima declarada.

As conversas podem conter dados pessoais de clientes finais, como nomes, telefones, enderecos e informacoes de pedidos. O responsavel pela conta deve trata-los com confidencialidade e somente para a finalidade profissional ou pessoal legitima informada no cadastro.

O RadarZap registra de forma imutavel a versao destes termos, o escopo declarado, as confirmacoes de autoridade e ciencia, o gestor que provou o numero por codigo e o instante do aceite. Novo escopo ou nova versao exige um novo registro, sem substituir o anterior.

O acesso e pessoal e nao deve ser compartilhado. O RadarZap pode bloquear ou revogar a conta se houver suspeita de falta de autorizacao, vigilancia privada, compartilhamento indevido ou uso fora do escopo declarado.

Duvidas ou pedidos de revogacao: WhatsApp (27) 99797-7238.

O RadarZap é um serviço de análise de atendimento e conversas realizadas via WhatsApp em ambientes empresariais, conectado ao número da própria empresa contratante e mediante a sua autorização. O serviço captura mensagens, analisa o conteúdo com inteligência artificial e gera relatórios diários com análise do atendimento, alertas e insights para o gestor responsável.

O RadarZap é operado por R&R Negócios LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 52.613.024/0001-10, com sede na Rua Bonfinópolis, 100 — Cobilândia, Vila Velha/ES — CEP 29111-340.

Ao contratar e utilizar o RadarZap, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso na íntegra. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o serviço.

O RadarZap oferece:

• Conexão ao WhatsApp empresarial via protocolo web (QR Code)
• Captura automática de mensagens de texto e transcrição de áudios
• Análise de cada conversa por inteligência artificial
• Geração de relatório diário com métricas, alertas, pendências e insights
• Envio automático do relatório via WhatsApp ao gestor designado

O contratante se compromete a:

• Garantir a legalidade do acompanhamento: o contratante é o único responsável por assegurar que o acompanhamento dos números de atendimento esteja em conformidade com as leis trabalhistas, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.
• Usar apenas em números corporativos: o serviço deve ser utilizado exclusivamente em números e aparelhos de propriedade da empresa contratante, nunca em dispositivos pessoais de funcionários sem consentimento explícito.
• Informar os funcionários: os operadores devem ser informados de que o atendimento é acompanhado pela ferramenta, conforme exigido pela LGPD e pela legislação trabalhista aplicável. O RadarZap não se responsabiliza pelo descumprimento desta obrigação pelo contratante.
• Utilizar os relatórios de forma ética: os dados e análises gerados pelo RadarZap devem ser utilizados para fins de gestão e melhoria de processos, nunca para discriminação, assédio ou qualquer prática ilegal.
• Manter o sigilo dos relatórios: o contratante é responsável por proteger o acesso aos relatórios recebidos, evitando compartilhamento indevido com terceiros não autorizados.

• O RadarZap não garante captura de 100% das mensagens em caso de instabilidades do WhatsApp, quedas de conexão ou falhas técnicas.
• A análise por inteligência artificial é uma ferramenta auxiliar de gestão e pode conter imprecisões. As análises e avaliações não devem ser utilizadas como única base para decisões disciplinares.
• O serviço depende da conexão ativa do WhatsApp via protocolo web. Desconexões podem ocorrer e requerem nova leitura do QR Code.
• O RadarZap não acessa, lê ou armazena mensagens pessoais do gestor que recebe os relatórios, apenas do número de atendimento conectado.
• O serviço é otimizado para até 50 conversas por dia por número de atendimento. Volumes significativamente superiores podem afetar a qualidade ou completude da análise.

• O plano Essencial custa R$197,00 por número de WhatsApp acompanhado, por mês, e o plano Pro custa R$247,00 por número de WhatsApp, por mês. Clientes contratados em condições anteriores mantêm o valor então acordado.
• O pagamento é mensal, com vencimento no mesmo dia da contratação.
• Não há fidelidade, multa ou taxa de cancelamento.
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento via WhatsApp e será efetivado ao final do período já pago.
• Não há reembolso proporcional para cancelamentos antes do fim do período vigente.
• Fim do teste grátis: no 7º dia emitimos a fatura e o relatório fica pausado até a confirmação do pagamento (Pix confirma em minutos; boleto pode levar até 3 dias úteis). O link da fatura chega pelo WhatsApp — se não chegar, reenviamos até chegar.
• Mensalidades seguintes: o atraso de mais de 2 dias após o vencimento suspende o relatório até a confirmação do pagamento.
• Com mais de 60 dias de atraso, o WhatsApp pode ser desconectado do RadarZap. Os dados não são apagados automaticamente; a exclusão pode ser pedida a qualquer momento, conforme a Política de Privacidade.

Todo o sistema, código, design, marca e metodologia de análise do RadarZap são de propriedade exclusiva do RadarZap. O contratante adquire apenas o direito de uso do serviço durante a vigência da assinatura.

É expressamente proibido:

• Utilizar o RadarZap em dispositivos pessoais sem consentimento do proprietário
• Utilizar o serviço para fins de espionagem, stalking ou qualquer atividade ilegal
• Revender, sublicenciar ou compartilhar o acesso ao serviço com terceiros
• Tentar acessar, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema

O descumprimento destas proibições resultará no cancelamento imediato do serviço, sem reembolso.

O RadarZap não se responsabiliza por:

• Decisões tomadas pelo contratante com base nos relatórios gerados
• Consequências legais decorrentes do acompanhamento sem o devido amparo legal ou consentimento da equipe
• Perdas de dados causadas por falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de hospedagem, APIs de IA)
• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais de qualquer natureza

O RadarZap reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, com aviso prévio de 15 dias enviado via WhatsApp ao contratante. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

Fica eleito o foro da comarca de Vila Velha, estado do Espírito Santo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos de Uso.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato pelo WhatsApp: (27) 99797-7238.

1.1 Dados do Contratante. Ao contratar o RadarZap, coletamos:

• Nome do gestor responsável
• Número de WhatsApp do gestor
• Nome da empresa
• Setor de atuação
• Informações de contexto do negócio (fornecidas pelo contratante para configuração da IA)

1.2 Dados das Conversas de Atendimento. Do número de WhatsApp de atendimento conectado, o RadarZap captura automaticamente:

• Mensagens de texto enviadas e recebidas
• Áudios (convertidos em texto via transcrição automática)
• Nome do contato (push name) e número de telefone
• Data e horário das mensagens
• Identificação da instância/número de origem

1.3 Dados NÃO coletados

• Imagens, vídeos, documentos ou outros arquivos de mídia (apenas texto e áudio)
• Localização dos usuários
• Dados do dispositivo ou sistema operacional
• Conversas do WhatsApp pessoal do gestor contratante
• Mensagens de grupos (apenas conversas individuais)

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Gerar relatórios de análise: as mensagens são processadas por inteligência artificial para avaliar a qualidade do atendimento, identificar problemas e gerar insights de gestão.
• Entregar o serviço contratado: os relatórios são enviados ao gestor designado via WhatsApp.
• Melhorar a qualidade da análise: os dados podem ser utilizados para aprimorar os modelos de análise e a precisão dos relatórios do serviço.

O RadarZap NÃO utiliza os dados para: publicidade, venda a terceiros, criação de perfis de consumidores, marketing direcionado ou qualquer finalidade que não seja a prestação direta do serviço ao contratante.

As mensagens capturadas são processadas por serviços de inteligência artificial de terceiros, que atuam como operadores sob instrução do RadarZap e exclusivamente para a prestação do serviço:

• OpenAI (Whisper): transcrição de mensagens de áudio em texto
• Anthropic e Google: análise de conteúdo das conversas e geração de relatórios
• DeepSeek: análise de conteúdo em parte das conexões

OpenAI, Anthropic e Google não utilizam os dados para treinar seus modelos e não os retêm após o processamento, conforme seus termos de API para empresas. O DeepSeek processa dados conforme sua política de privacidade própria, que pode incluir retenção. Por isso, conexões realizadas por meio da API oficial do WhatsApp (Meta) têm seu conteúdo processado exclusivamente por provedores com compromisso contratual de não-retenção e não-treinamento (OpenAI, Anthropic e Google), em infraestrutura nos Estados Unidos e no Brasil — nunca pelo DeepSeek. As mensagens são enviadas sem identificação da empresa contratante nos metadados da requisição.

4.1 Onde os dados ficam armazenados

• Mensagens brutas: armazenadas em banco de dados Supabase (infraestrutura AWS, região da América do Sul)
• Relatórios gerados: enviados via WhatsApp ao gestor e não são armazenados permanentemente pelo RadarZap
• Dados do contratante: armazenados em banco de dados Supabase

4.2 Medidas de segurança

• Comunicação criptografada via HTTPS em todas as transmissões de dados
• Acesso ao banco de dados protegido por chaves de API e políticas de acesso restrito
• Servidor com acesso restrito por autenticação SSH
• Dados de cada cliente isolados por identificador de instância

• Mensagens brutas: armazenadas por até 90 dias para permitir consultas e re-análises, após os quais são automaticamente removidas.
• Dados do contratante: mantidos enquanto o serviço estiver ativo. Após cancelamento, os dados são removidos em até 30 dias.
• Relatórios: uma vez enviados ao gestor via WhatsApp, ficam sob responsabilidade do destinatário. O RadarZap não mantém cópia permanente.

O RadarZap não vende, aluga ou compartilha dados pessoais ou empresariais com terceiros, exceto:

• Provedores de IA: conforme descrito na seção C.3, para processamento técnico necessário à prestação do serviço.
• Obrigação legal: quando exigido por ordem judicial ou autoridade competente, conforme legislação brasileira.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o contratante tem direito a:

• Acesso: solicitar informações sobre quais dados estão armazenados
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a remoção dos dados armazenados
• Portabilidade: solicitar os dados em formato legível e estruturado
• Revogação: revogar o consentimento e solicitar o encerramento do serviço a qualquer momento

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp: (27) 99797-7238. Solicitações serão atendidas em até 15 dias úteis.

O RadarZap atua como operador de dados (conforme definição da LGPD), processando dados a pedido e sob instrução do contratante. O contratante atua como controlador de dados e é o responsável por:

• Obter base legal adequada para o tratamento (como legítimo interesse empresarial ou consentimento)
• Informar os operadores de que o atendimento é acompanhado, conforme exigido pela LGPD e pela legislação trabalhista aplicável
• Garantir que o acompanhamento é realizado em números e dispositivos corporativos de propriedade da empresa
• Responder perante terceiros (funcionários, clientes) sobre o uso dos dados coletados

O site radarzap.com.br não utiliza cookies de rastreamento, pixels de terceiros ou ferramentas de analytics no momento. Caso isso mude no futuro, esta política será atualizada e os visitantes serão informados.

O RadarZap é um serviço destinado exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas ao contratante via WhatsApp com antecedência mínima de 15 dias. A versão mais atual estará sempre disponível em radarzap.com.br/privacidade.

O RadarZap é operado por:

• Empresa: R&R Negócios LTDA
• CNPJ: 52.613.024/0001-10
• Endereço: Rua Bonfinópolis, 100 — Cobilândia, Vila Velha/ES — CEP 29111-340
• WhatsApp: (27) 99797-7238
• E-mail: contato@radarzap.com.br